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在全球水資源緊張、城市運(yùn)行智能化升級(jí)的大背景下，水務(wù)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已不再是“選擇題”，而是“必答題”。如何用AI科技提升服務(wù)溫度？如何讓管理更高效、響應(yīng)更及時(shí)？

作為企業(yè)級(jí)AI智能體基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)領(lǐng)軍者，云從科技子公司眾數(shù)信科攜手深圳環(huán)境水務(wù)集團(tuán)（以下簡稱“深圳水務(wù)”）給出了創(chuàng)新答卷——共建“千家萬戶水管家”智能體！該智能體覆蓋459名水管家、7160個(gè)小區(qū)、322萬用戶，搭建起用戶、水管家、管理者三者協(xié)同增效的智慧服務(wù)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)水務(wù)服務(wù)從“主動(dòng)服務(wù)”到“智能化服務(wù)”全面升級(jí)！

“智能水管家”智能體

智能水務(wù)服務(wù)“永不掉線”

“智能水管家”是國內(nèi)首個(gè)水務(wù)服務(wù)智能體，依托深圳水務(wù)微信小程序，面向市民用戶，提供7×24小時(shí)個(gè)性化服務(wù)，支持用戶以自然語言完成水費(fèi)繳納、過戶、報(bào)修等事項(xiàng)的查詢及邊聊邊辦；面向水管家，提供智能派單、智能通知，實(shí)時(shí)跟進(jìn)工單并閉環(huán)反饋，形成“線上受理-線下處置-結(jié)果回傳”全流程閉環(huán)管理，高效保障用戶訴求。

l 智能查詢：面向居民提供水費(fèi)、用水量、停水信息等一站式查詢?nèi)肟?，支持多模態(tài)展示結(jié)果，讓用戶獲取水務(wù)信息更加便捷。

l 智能辦事：支持過戶、報(bào)修、投訴建議、報(bào)裝等事項(xiàng)邊聊邊辦，形成“會(huì)話一層、執(zhí)行一層”的分工，同時(shí)支持用戶長期記憶和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)深度融合，減少80%以上交互步驟，大幅提升服務(wù)觸及質(zhì)量和效率。

l 智能派單：結(jié)合歷史工單案例和當(dāng)前工單實(shí)際情況，智能分發(fā)工單，并介入關(guān)注每個(gè)處理節(jié)點(diǎn)，在可能發(fā)生異常情況時(shí)進(jìn)行預(yù)警提醒，同時(shí)完成工單數(shù)據(jù)的收集與學(xué)習(xí)，做到越用越準(zhǔn)確。

l 智能通知：按事件情況、緊急程度智能推送日程、服務(wù)預(yù)警、投訴等通知消息，由大模型深度分析事件信息，判斷事件歸屬責(zé)任人和應(yīng)對(duì)措施，并下發(fā)水管家，同時(shí)跟進(jìn)解決情況。

l 業(yè)務(wù)問答：支撐全市459名水管家日常對(duì)客服務(wù)，目前能夠達(dá)到90%的多輪問答智能推薦準(zhǔn)確率，便于水管家高效解決業(yè)務(wù)問題，提升水務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量。

“數(shù)字助理”智能體

人機(jī)協(xié)同開啟水務(wù)管理新范式

針對(duì)水務(wù)集團(tuán)員工的辦公需求，“數(shù)字助理”深度融入辦公場景，基于大模型能力高效學(xué)習(xí)員工私域知識(shí)和職能目標(biāo)，為員工提供個(gè)性化問答咨詢、模板寫作、日程通知等智能辦公服務(wù)，支持根據(jù)員工使用習(xí)慣不斷進(jìn)化推理效果，做到越用越好用。

l 個(gè)性化“數(shù)字助理”：數(shù)字員工支持長期記憶分析，結(jié)合知識(shí)引擎挖掘私域知識(shí)，根據(jù)每個(gè)員工職能的不同，形成個(gè)性化“數(shù)字助理”。

l 智能公文寫作：提供10+公文模板，分鐘級(jí)生成巡檢報(bào)告、總結(jié)材料等，可直接導(dǎo)出為集團(tuán)公文標(biāo)準(zhǔn)格式。

l 私域知識(shí)庫一鍵導(dǎo)入：支持一鍵導(dǎo)入、即刻生效，聯(lián)網(wǎng)+知識(shí)庫問答對(duì)話，支持個(gè)性化設(shè)置。

l 智能日程管理：自動(dòng)提取會(huì)議通知中的關(guān)鍵人員，推送日程提醒，避免遺漏。

接下來，在首期“數(shù)字水管家”和“數(shù)字助理”建設(shè)的基礎(chǔ)上，眾數(shù)信科與深圳水務(wù)集團(tuán)將持續(xù)創(chuàng)新“千家萬戶水管家”智能體，最終實(shí)現(xiàn)“1+N”智能體群驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)深度賦能,讓每一滴水的服務(wù)都更加精準(zhǔn)、溫暖、高效。

尋知AI

智慧水務(wù)方案

為什么需要水務(wù)智能體？

客服端壓力重：大量重復(fù)咨詢擠占人力，響應(yīng)滯后

辦事流程繁瑣：用戶需反復(fù)提交材料，交互次數(shù)多

內(nèi)部協(xié)同低效：知識(shí)分散、信息孤島，員工查找資料耗時(shí)費(fèi)力

通用AI不適配：現(xiàn)有AI應(yīng)用往往“有對(duì)話無執(zhí)行”，缺乏深度業(yè)務(wù)匹配能力，難以適配復(fù)雜的私域場景，單一智能體也無法應(yīng)對(duì)水務(wù)全鏈條的多元需求

“尋知AI”智慧水務(wù)主要圍繞水務(wù)服務(wù)與管理中智能化落地痛點(diǎn)，聚焦智能水管家、預(yù)測性設(shè)備保障、數(shù)字員工、工藝優(yōu)化調(diào)度助手四大板塊智能體研發(fā)。

設(shè)計(jì)“可進(jìn)化的智能體學(xué)習(xí)閉環(huán)”方案，重視私域知識(shí)的行業(yè)化萃取，通過構(gòu)建“1個(gè)任務(wù)規(guī)劃智能體 + N個(gè)垂直業(yè)務(wù)智能體”的協(xié)同架構(gòu)，精準(zhǔn)匹配水務(wù)業(yè)務(wù)邏輯，實(shí)現(xiàn)從“能對(duì)話”到“能辦事”的躍遷，充分發(fā)揮生成式人工智能效能，實(shí)現(xiàn)水務(wù)服務(wù)核心場景的智能化賦能，持續(xù)為市民高品質(zhì)生活和城市高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁水務(wù)新動(dòng)能。